服务与支持

成为客户最信赖的伙伴

用户培训

卡斯柯致力于成为客户最信赖的合作伙伴
以全方位的产品和全生命周期的服务
守护项目的安全运营

卡斯柯致力于成为客户最信赖的合作伙伴
以全方位的产品和全生命周期的服务
守护项目的安全运营

轨道交通系统的安全可靠运行有赖于产品质量和优质的客户服务
客户服务对我们而言是一项涉及全公司范围的系统工程
卡斯柯建立了一套贯穿于公司整个经营活动的产品全生命周期管理客户服务体系

轨道交通系统的安全可靠运行有赖于产品质量和优质的客户服务是公司始终秉承的理?#30591;?#23458;户服务对我们而言是一项涉及全公司范围的系统工程,卡斯柯建立了一套贯穿于公司整个经营活动的产品全生命周期管理客户服务体系。

我们的服务理念

开发高新技术、推行标准管理、创立卡斯柯质?#31185;?#29260;
遵从顾客至上、提供优质服务、维护卡斯柯质量信誉

开发高新技术、推行标准管理、
创立卡斯柯质?#31185;?#29260;

遵从顾客至上、提供优质服务、
维护卡斯柯质量信誉

我们的服务方针

运维人员充沛
备品备件充足
运维手段丰富

快速响应
快速反馈
快速处理

安全保障好
产品质量好
服务质量好

降本增效
实现双赢

运维人员充沛
备品备件充足
运维手段丰富

快速响应
快速反馈
快速处理

安全保障好
产品质量好
服务质量好

降本增效
实现双赢

卡斯柯运维服务发展历程

1986 年~ 2000 年

事件驱动,分散管理

根据业务的反馈提供产品相关售后服务,包括现场产品问题受理,设备返修以及备品销售等。

2009 年至今

运维平台,协同管理

建立CRM系统,基于设备安装地信息、实现设备全生命周期管理和协同管理,提升运维服务的效率和质量。

2000 年 ~ 2009 年

集中业务,统一管理

提供产品售前、售中、售后技术咨询、产品维护、现场运维服务,建立7*24小时客服热线中心。

2018年8月

ITSS证书

卡斯柯于2018年8月获得由工业和信息化部组织制定的信息技术服务标准,达到成熟度等级二级符合性证书。

查看证书
  • 1986 年~ 2000 年

    事件驱动,分散管理

    根据业务的反馈提供产品相关售后服务,包括现场产品问题受理,设备返修以及备品销售等。

  • 2009 年至今

    运维平台,协同管理

    建立CRM系统,基于设备安装地信息、实现设备全生命周期管理和协同管理,提升运维服务的效率和质量。

  • 2000 年 ~ 2009 年

    集中业务,统一管理

    提供产品售前、售中、售后技术咨询、产品维护、现场运维服务,建立7*24小时客服热线中心。

  • 2018年8月

    ITSS证书

    卡斯柯于2018年8月获得由工业和信息化部组织制定的信息技术服务标准,达到成熟度等级二级符合性证书。

    查看证书

全生命周期的技术支持和服务

我们以客户需求为关注焦点自主研发了产品全生命周期管理系统。
基于CRM管理系统,围绕既有客服体系,实现服务受理闭?#21453;?#29702;,满足运维调度指挥管理需要,能够及时掌?#38556;?#22330;设备使?#20204;?#20917;。
全面支持客户报修、项目返修、客户咨询、巡检服务、培训服务、定期回访、客户投诉、备件销售等多种类型客服工作,实现产品全生命周期管理;
同时针对在轨运行系统和设备的各个阶段向业主及时提出维护、升级、改造建议,实现主动服务,提升整体运维服务能力。

我们以客户需求为关注焦点自主研发了产品全生命周期管理系统。 基于CRM管理系统,围绕既有客服体系,实现服务受理闭?#21453;?#29702;,满足运维调度指挥管理需要,能够及时掌?#38556;?#22330;设备使?#20204;?#20917;。 全面支持客户报修、项目返修、客户咨询、巡检服务、培训服务、定期回访、客户投诉、备件销售等多种类型客服工作,实现产品全生命周期管理; 同时针对在轨运行系统和设备的各个阶段向业主及时提出维护、升级、改造建议,实现主动服务,提升整体运维服务能力。

一站式客服热线

400-921-9900

(7*24H)

上海总部

上海市静安区西藏北路489号(200071)

路电:041-36200(路电)021-51236200(市电)
传真:041-36210(路电),021-51236210(市电)

邮箱:[email protected]

?#26412;?#20844;司

?#26412;?#24066;丰台区汽车博物馆南路1号院中国通号A座东区10层(100160)

路电:021-70350(路电)010-51870350(市电)
传真:021-70370*6001(路电)、010-68029225*6001(市电)

成都公司

成都市金牛区高新技术产业园区金凤凰大道666号13栋1单元(610083)

路电:028-68792088
传真:028-86286219

郑州公司

郑州市高新技术产业开发区长椿路23号25号楼D56室(450000)

路电:0371-69331181
传真:0371-69331187

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中国上海市静安区
民德路158号铭德国?#20351;?#22330;14层

86 -21-5663 7080
041-35775(路电)

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